Återbetalningspolicy

Ångerrätt i 14 dagar

När du handlar hos Folktryck har du 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen. Fristen räknas från den dag du tar emot varan, och du behöver inte ange något skäl.

Så ångrar du ditt köp

Meddela oss inom 14 dagar från att du tagit emot varan att du vill ångra köpet. Mejla folktryck@gmail.com och ange ditt ordernummer. Du kan använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt, men ett vanligt mejl går precis lika bra.

Skicka sedan tillbaka varan till oss inom 14 dagar från att du meddelat oss. Returadressen är:

Folktryck, Robert Ekholm
Södravägen 7F
223 58 Lund

Returfrakten betalar du själv

Vid ångrat köp står du som kund för returfrakten. Vi tillhandahåller ingen förbetald retursedel. Packa plagget väl, gärna i originalförpackningen, och spara alltid inlämningskvittot från ombudet – det gäller som bevis på att du skickat varan. Har du packat varan väl och kan visa att den lämnats in, har du rätt till återbetalning även om paketet skulle komma bort på vägen till oss.

Prova gärna – men använd inte

Du får undersöka och prova plagget på samma sätt som du hade kunnat i en fysisk butik. Om varan har använts, tvättats eller hanterats mer än så, kan vi göra ett avdrag på återbetalningen som motsvarar varans värdeminskning.

Så återbetalar vi

Vi återbetalar varans pris och den ursprungliga standardfrakten, senast 14 dagar från att vi tog emot ditt meddelande om att du ångrar köpet. Vi kan dock vänta med återbetalningen tills vi fått tillbaka varan, eller tills du visat att du skickat den, till exempel med ett inlämningskvitto. Återbetalningen sker med samma betalningssätt som du använde vid köpet, utan extra kostnad för dig.

Vill du byta storlek eller färg?

Ett byte hanteras som ett ångrat köp plus en ny beställning. Snabbaste vägen: lägg en ny beställning på rätt storlek direkt, och ångra det första köpet enligt stegen ovan. Då behöver du inte vänta på att returen hunnit fram innan du får rätt tröja.

Reklamation – om något är fel på varan

Är det fel på varan – till exempel feltryck, trasig söm, skadat plagg eller fel vara i paketet – har du rätt att reklamera i upp till tre år från att du tog emot varan. Hör av dig inom skälig tid från att du upptäckte felet; hör du av dig inom två månader är det alltid i tid.

Mejla folktryck@gmail.com med ditt ordernummer och foton på både plagget och förpackningen, så hanterar vi ärendet snabbt. Oftast behöver du inte skicka tillbaka något alls. Behöver varan ändå returneras vid en reklamation står Folktryck för returfrakten.

Vid en godkänd reklamation väljer du i första hand mellan att vi åtgärdar felet eller skickar en ny vara utan kostnad. Om inget av det är möjligt inom skälig tid har du rätt till prisavdrag eller att häva köpet och få pengarna tillbaka. Fel som visar sig inom två år från leveransen antas ha funnits redan när du fick varan, om vi inte kan visa något annat.

Observera att mindre nyansskillnader mellan färgen på din skärm och det färdiga trycket kan förekomma och inte räknas som fel på varan.

Om vi inte kommer överens

Vi följer Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer. Du kan vända dig till ARN via arn.se eller per post: Allmänna reklamationsnämnden, Box 174, 101 23 Stockholm. Bor du i ett annat EU-land kan du i stället vända dig till det europeiska konsumentkontoret i ditt hemland.